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东莞台球厅服务内容及服务质量标准

 

、台球厅服务内容
 
(1)客人来到台球室,服务员应礼貌引导客人进人球室;
 
(2)服务员应根据客人人数和球台出租状况快速、准确安排球台及时提供台球杆。若客满,恳请客人排队等候或先进行其他活动;
 
(3)客人玩球过程中,为初学者提供讲解或示范,视需要提供陪练服务。
 
二、台球厅服务质量标准
 
(1)熟悉台球厅工作内容和服务流程,掌握台球比赛的规则和计分方法,有适当的指导能力。
 
(2)客人到来,主动问候,引导进人球厅。区别不同服务对象,准确运用礼貌用语。对于常客热情招呼,要求能称呼其姓名或职衔。为客人登记、开单、收押金准确快捷.两分钟内完成。
 
(3)安排引导客人到指定台球桌及挑选台球杆,并为客人码好球。当客人开始打球后,随时留意客人的其他要求。客人要饮料时,先开单后拿饮料。服务及时,客人需要示范或陪打时,陪打员应认真服务,根据客人心理要求攀握愉点尺度。
 
(4)客人打完球,将台球杆收好、球码放整齐、把台球桌台面清理干净。
点击次数:  更新时间:2014-03-05  【打印此页】  【关闭
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